Politique de remboursement

Retours et échanges

Retour ou réclamation? Commencez ici. Si un problème est survenu pendant la livraison, il s'agit d'une réclamation, et non d'un retour. Faites une réclamation si votre colis a été perdu ou volé, n'est jamais arrivé, ou si l'article s'est brisé pendant le transport. Tout le reste (l'article ne vous convient pas, mauvaise taille, article défectueux à son arrivée ou mauvais article envoyé) est un retour. Les deux se font dans le même portail, et choisir la bonne option vous permet d'obtenir une solution plus rapidement.

Notre délai. Vous avez 14 jours à compter du jour où votre commande est livrée pour faire une demande de retour. Après 14 jours, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Admissibilité. Les articles doivent être inutilisés, dans l'état où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine. Les articles soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix courant sont admissibles.

Comment faire un retour ou une réclamation. Faites votre demande de retour ou de réclamation dans notre portail des retours : https://thecuratedlobe.com/apps/redo/returns-portal/login. Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel, choisissez vos articles, et vous recevrez par courriel une étiquette de retour prépayée. Inutile de nous écrire d'abord.

Retours gratuits et protection des colis (Checkout+). Nous travaillons avec Redo pour offrir une protection au moment du paiement. Lorsque vous l'ajoutez, elle vous protège de deux façons :

• Retours gratuits. L'expédition de votre retour est à nos frais. Choisissez vos articles dans le portail et imprimez l'étiquette.
• Protection des colis. Si votre commande arrive endommagée ou n'arrive jamais, faites une réclamation dans le même portail et nous arrangerons les choses.

La protection est facultative et se choisit au moment du paiement. Si vous la refusez, vous pouvez quand même retourner les articles admissibles, mais les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Dans tous les cas, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Remboursements. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour le confirmer et vous dire s'il est approuvé. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement initial.

Articles défectueux ou erronés. Si un article est arrivé défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, faites une demande de retour dans le portail et téléversez une photo. Après examen par notre équipe, nous vous enverrons le même article en remplacement, sans frais d'expédition pour vous. Si les dommages sont survenus pendant le transport, faites plutôt une réclamation.

Remboursements en retard ou manquants. Vérifiez votre compte bancaire, puis communiquez avec l'émetteur de votre carte de crédit, puis avec votre banque, car un remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître. Si vous avez fait tout cela et que vous ne le voyez toujours pas, écrivez-nous à [email protected].

Retours internationaux. Les étiquettes de retour du portail portent la mention RETURN MERCHANDISE (marchandise retournée) sur le formulaire de douane, afin que les droits de douane ne soient pas déduits de votre remboursement.

Vous magasinez dans l'application Shop? La protection n'est pas offerte au paiement dans l'application Shop; ces commandes n'ont donc ni retours gratuits ni protection des colis. Vous pouvez quand même retourner les articles admissibles dans le portail, à vos frais d'expédition.

Des questions? Écrivez-nous à [email protected].

Clients de l’Union européenne

Cette section s’applique uniquement si vous résidez dans l’Union européenne et avez acheté chez nous en ligne. Lorsqu’elle diffère du reste de cette page, c’est cette section qui s’applique à vous.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (The Curated Lobe, 1156 Speers Rd Unit 202, Oakville, ON L6L 2X4, Canada, +1 905-339-0623, [email protected]) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://thecuratedlobe.com/fr/pages/withdraw-from-contract. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme les bijoux conçus sur mesure.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de The Curated Lobe, 1156 Speers Rd Unit 202, Oakville, ON L6L 2X4, Canada, [email protected] :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Biffez la mention inutile.