Politique de remboursement

Retours
Notre politique est valide pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Des frais de remise en stock de 10 % s'appliquent à tous les remboursements.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord de nouveau votre compte bancaire.
Communiquez ensuite avec l'émetteur de votre carte de crédit; un certain délai peut s'écouler avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Communiquez ensuite avec votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à [email protected]

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés; les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous devez l'échanger contre le même article, écrivez-nous à [email protected] et envoyez votre article à :

The Curated Lobe 1156 Speers Rd Unit 202, Oakville, ON L6L 2X4 Canada — À l'attention de : Retours

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'expédier à :

The Curated Lobe 1156 Speers Rd Unit 202, Oakville, ON Canada L6L 2X4 — À l'attention de : Retours

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour en seront déduits.

Selon l'endroit où vous habitez, le délai de réception de votre article échangé peut varier.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

REMARQUE SUR LES RETOURS INTERNATIONAUX : afin d'éviter que des droits de douane et des taxes soient ajoutés à l'expédition d'un retour, assurez-vous d'indiquer l'envoi comme MARCHANDISE RETOURNÉE (« RETURN MERCHANDISE ») au moment de remplir les documents douaniers. Cela permet d'éviter des droits qui seraient déduits du montant de votre remboursement. 

Clients de l’Union européenne

Cette section s’applique uniquement si vous résidez dans l’Union européenne et avez acheté chez nous en ligne. Lorsqu’elle diffère du reste de cette page, c’est cette section qui s’applique à vous.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (The Curated Lobe, 1156 Speers Rd Unit 202, Oakville, ON L6L 2X4, Canada, +1 905-339-0623, [email protected]) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://thecuratedlobe.com/fr/pages/withdraw-from-contract. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, comme les bijoux conçus sur mesure.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de The Curated Lobe, 1156 Speers Rd Unit 202, Oakville, ON L6L 2X4, Canada, [email protected] :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Biffez la mention inutile.